朝早く、クレームの電話メモみて、やはりと思いましたが、気持ちは複雑です。その人の、ケアマネ交代してもいいですが、自分の対応も一応振り返りながら、以前からこういう行動をする人とと相手の所為にしてしまったり・・・心は濁ります。平穏無事や皆が良かったという感じががいいに決まっていますが、何かあると自分の心が凹みます。強い心になりたいですね。本当は、どうにかしてあげたいのですが、性格や気質、そして生まれ持った運命があるので、自分にはどうしょう出来ない事が結果です。なるようにしか、ならない。
人のいう言葉に動じない心でいたいですね。クレームの電話対応したスタッフも嫌だったろうと・・・。電話当番も大変です。
反対に、「渡邊さん死ぬまで面倒見てよ・・」と摂津市に引越しするお客さん、引っ越しするにあたり、自分がケアマネを続けることがひとつの条件という引っ越しです(笑)。いいよと言わざるを得ません。また、最近は、入院中の癌末期の方に面会に行き、顔はああ・・・と何かこの人知っているという感じで対応して下さいました。その時、あまりに苦しそうで、思わず痩せた背中にマサージをしましたね。次の日に奥さんが面会に行った時、昨日の人の名前は？と聞いたようで、「渡邊さん。」と奥さんが応えると、ご本人さんマジックで痩せた自分の手に「わたなべ」と書いたと教えてくれました。もう涙以外にありません。
自分はこういう義理堅い人に出会い、一生懸命考え、次の手、どうしていったらいいか常に向かう事、これは、お客さんからいただいた原動力です。ありがたい商売です。
